Módulo 01 · Aula 01 · 35 a 45 minutos
Da queixa ao problema verificável
Uma queixa pode indicar algo importante. Para estudá-la, precisamos descrever o que ocorreu, distinguir o que sabemos do que supomos e localizar fontes capazes de corrigir nossa primeira impressão.
separar relato, observação, hipótese, juízo e proposta; escrever um problema delimitado; indicar evidências faltantes; e revisar a formulação diante de novos dados.
1. Cinco tipos de afirmação
| Tipo | Exemplo | Pergunta útil |
|---|---|---|
| Relato | “Moradores dizem que a unidade fecha cedo.” | Quem relatou, quando e em que condições? |
| Observação | “Em duas visitas, a porta estava fechada às 16h.” | O horário oficial era o mesmo? |
| Hipótese | “A falta de profissionais causou o fechamento.” | Há registro da causa? |
| Juízo | “O atendimento está ruim.” | Segundo qual critério? |
| Proposta | “É preciso ampliar o horário.” | A proposta responde ao problema comprovado? |
2. Método de investigação inicial
- Delimitar: quem é afetado, onde, desde quando e em quais circunstâncias?
- Verificar: que registros, observações e fontes podem confirmar ou corrigir o relato?
- Localizar responsabilidade: quem decide, executa, acompanha ou pode esclarecer?
- Comparar alternativas: quais explicações e encaminhamentos são plausíveis?
- Revisar: o que mudaria se a próxima fonte trouxesse informação contrária?
3. Caso fictício
Em uma cidade inventada, moradores afirmam que uma unidade de atendimento fecha antes do horário divulgado. Uma publicação atribui o problema à falta de profissionais. Outra pessoa afirma que houve falha de energia. Ninguém apresentou ainda o horário oficial ou registros das ocorrências.
O que sabemos é limitado: existem relatos diferentes. Uma primeira ação seria localizar o horário oficial, ouvir usuários e responsáveis, conferir registros e descrever o efeito concreto da interrupção.
4. Oficina opcional
Escreva uma ficha curta respondendo:
- Qual é o problema em uma frase?
- O que já está confirmado?
- O que ainda é hipótese?
- Quais fontes devem ser consultadas?
- Quem pode tomar providência depois da verificação?
- Que informação faria você mudar sua formulação?
5. Verificação de aprendizagem
Um relato de rede social é suficiente para afirmar a causa de uma falha? Não. Ele pode iniciar a investigação, mas a causa exige evidências pertinentes.
“O serviço é péssimo” é uma descrição delimitada? Não. Faltam ocorrência, lugar, tempo e referência.
Um registro contradiz a hipótese inicial. O que fazer? Conferir o registro e revisar a hipótese.
Checklist
- Separei relato, observação, hipótese, juízo e proposta.
- Delimitei pessoas, lugar e ocorrência.
- Indiquei ao menos duas fontes pertinentes.
- Não atribuí causa sem evidência.
- Sei qual informação poderia alterar minha conclusão.
Síntese e continuidade
Conhecer um problema começa com perguntas verificáveis. O estudo segue com fontes, comparação de interpretações, escrita, crítica e revisão. A próxima aula aprofundará leitura, anotação e organização de fontes.
Esta aula é uma adaptação inicial do texto editorial mantido na pasta de produção do Curso Básico. A bibliografia específica, o professor e o formato de gravação ainda dependem de curadoria e aprovação.